Foire aux Questions


Informations Diverses

Qui est Doc PC 86 ?

Doc PC 86 est une entreprise de dépannage et installation, mise à niveau et conseil informatique, internet et périphériques à Loudun ( Rossay ). L'entreprise propose ses services principalement au domicile ou sur le lieu de travail des clients.

Quelles sont les prestations proposées ?

- Dépannage et installation Informatique ( PC Portables et Fixes : matériels, logiciels et systèmes )

- Dépannage et installation Internet ( Box tous opérateurs et réseaux locaux ou internes, CPL, Répéteurs )

- Dépannage et installation de Périphériques ( Imprimantes, périphériques câblés et sans fil )

- Récupération de données ( disques durs ou clés formaté(e)s, ou suite à un plantage système )

- Installation, Mise à niveau et Mise à jour Systèmes d'exploitation.

- Nettoyage et Désinfection de votre ordinateur, tablette ou mobile

- Installation, mise à jour et vérification d'Antivirus + vérification failles de sécurités systèmes.

- Réparation Electronique ( Cartes électroniques, cartes mères, cartes filles... )

- Vérification d'environnement et mise en relation ou ouverture de ticket d'incident vers organisme, fabricant ou fournisseur de service.

Quelles sont les informations de contact ?

- Par téléphone : au 0667780395

- Par mail : à docpc86@hotmail.com

- Par voie postale : 9 Rue de la République de Rossay, 86200 Loudun ( Rossay )


NB*: Pourquoi est-il indiqué Loudun, alors que l'adresse indiquée renvoie vers la commune de Rossay ?

- Tout simplement, car la commune de Rossay, est une commune rattachée à Loudun et fait désormais partie de Loudun, en tant que "quartier". De cette façon, légalement, il doit être notifié Loudun, en tant que lieu de résidence ou de travail principal(e) et non Rossay.

Par ailleurs, il aussi notifié, à certains moments l'adresse postale suivante : 9 Rue de la République de Rossay, 86200 LOUDUN.

Rassurez-vous, cela ne change rien pour vous, ni pour Doc PC 86.

Quelles sont les modalités de prise de rendez-vous ?

Les rendez-vous peuvent-être pris par téléphone, ou par mail, aux coordonnées indiquée ci-dessus.

Quand Doc PC 86 est-il ouvert et quels sont les délais moyens d'intervention ?

- Les horaires d'ouverture et d'intervention sont les suivants :

-> Du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 19h.
-> Le Samedi, de 10h à 17h30 ( sous réserve de disponibilité ).


- Les modalités d'interventions sont les suivantes :

-> Si l'intervention est à votre domicile ou dans une entreprise, une date et un horaire vous seront communiqués, lors de la prise de rendez-vous, vous pourrez décaler ou avancer si besoin et si possible. Une fois l'intervention terminée, une facture vous sera remise en main propre, ou envoyée par mail au plus vite.

-> Si Doc PC 86 vient récupérer votre matériel ou intervient sur votre lieu de travail, une date et un horaire vous seront communiqués lors de la prise de rendez-vous. Le matériel sera pris en charge, un devis sera effectué, et une date de remise du matériel vous sera indiquée par téléphone ou par mail. Le Matériel répararé et entièrement testé vous sera ramené à la date et heure prévus.

-> Si vous déposez votre matériel en atelier, veuillez appeler ou envoyer un mail avant de venir, les interventions étant principalement à domicile, ou sur site d'entreprise, et afin que je puisse récupérer en personne, le matériel. Par cela, nous conviendrons d'un rendez-vous, et si besoin, il est possible de se rejoindre où vous le souhaitez, et ce, par exemple, sur un parking, dans un centre commercial...

Y-a-t-il des frais de déplacement ?

Les frais de déplacement ne sont facturés qu'à partir de 15 kilomètres. Par ailleurs, si les interventions sont longues ou coûteuses, il est fortement que possible qu'aucun frais de déplacement ne soit facturé.

Est-ce que Doc PC 86 vend des pièces détachées informatiques, électroniques ou des périphériques ?

Doc PC 86 ne vend pas de pièces détachées ou matériels neufs.

Néanmoins, il arrive que du matériel d'occasion, en stock vous soit proposé, par cela, non seulement, les réparations vous seront moins coûteuses, mais vous effectuez aussi à un geste écologique. Toutes les pièces d'occasion pouvant être fournies seront testées, afin d'assurer une fonctionnalité complète, et afin de déterminser une entière compatibilité avec votre matériel.

Doc PC ne vend pas d'ordinateurs portables ou fixes, complète d'occasion.

Est-ce que Doc PC 86 a des partenaires pour la fourniture de matériel ?

Oui, tout-à-fait ! Dans la manière où, pour le moment Doc PC 86 ne vend pas de matériel neuf ( ou occasion ), il est possible de vous rediriger vers un vendeur proche de chez vous, ou sur Internet, selon votre demande, et suivant l'urgence de la demande.

Il est par ailleurs, également possible d'effecter un devis complet, ou une estimation de vos besoins, à des fins de renseignements. Pourqoui ceci ? Tout simplement car suivant ce que vous recherchez, il possible de trouver différents produits, pour des prix qui varieront, et pour des besoins différents.

Pour cela, Doc PC 86 possède différents fournisseurs et partenaires et saura répondre au mieux à votre demande, et suivant les moyens à votre dispositon.

Quels sont les tarifs ?

Il n'y a de tarif fixe. en général, les tarifs varient de 20€ à 70€, pour la main d'oeuvre seule.

Parce qu'il existe différentes demandes, et parce qu'elles ne demandes pas toutes le même temps, ou les même compétences, il est impossible de proposer un tarif fixe pour toutes les prestations.

En règle générale, le budget moyen d'un intervention se situe en 30€ et 50€.

Afin d'estimer et d'évaluer au mieux le tarif de votre prestation, Doc PC 86 a mis en place deux pages disctintes :

- La page "tarifs", afin de visualiser toutes les prestations, forfaits, ou taux proposés.
- La page "devis", afin rechercher le tarif le plus jsute pour selon vos besoins.

Je ne peux pas recevoir, comment procéder à l'intervention ?

Il possible de déposer votre matériel en atelier ( veuillez s'il vous plait s'il possible de passer, afin que je sois présent pour vous recevoir ), ou bien de prendre le matériel sur le lieu de votre choix.

Eventuellement, et normalement sans sucroût, il possible de passer chez vous récupérer votre matériel, effecter la prestation et vous le ramener n'importe où et n'importe quand durant les horaires d'ouverture, ou de passer le récupérer après avoir convenu d'un horaire.

Aussi, les prestations sont possibles ( suivant le problème, et suivant si c'est réalisable ).

Pourquoi les prestations ne sont-elles proposées presque exclusivement au domicile des clients ?

Parce que certaines pannes sont dû à l'environnement ( pannes électroniques, ou de réseau principalement ), il est parfois indispensable, de vérifier le réseau électrique, ou internet, ainsi que les prises, ou les onduleurs présents dans votre habitation ou local d'entreprise.

En cela, il possible de détecter beaucoup facilement et rapidement les pannes, ce qui évite les retours dûs à des réparations infructueuse, ou la non detection des problèmes, hors de chez vous !

Je vous ai confié mon matériel, et j'aimerais suivre l'état d'avancement de la réparation :

Deux moyens vous sont proposés pour suivre l'avancement de la réparation:

-> la plus simple, est de téléphoner, ou envoyer un mail, par les moyens de contact proposés. Dans tous les cas, une mise à jour de l'information sera transmise.

-> Sinon, Doc PC 86 a mis en place un système de suivi de réparation, disponible : A Cette Adresse . la création du dossier de suivi nécessitera une adresse valide, ainsi que des informations pour de facturaation ( nom, prénom, adresse postale et description de la panne ). Si le matériel est déjà pris en charge, ces informations vous seront demandées pour que vous puissiez suivre facilement la réparation. Une fois le dossier créé, vous pourrez suivre l'état de la réparation grâce à votre adresse mail, et le code transmis par mail ( ou directement via le lien fourni par mail lors de la validation du dossier ).

Je ne suis pas sûr de la panne, comment procéder ?

Ne vous inquiétez pas, Doc PC 86 se chargera de diagnostiquer votre panne. De ce fait, vous n'avez pas à tracasser de la panne de votre ordinateur. Dans tous les cas, un diagnostic, ainsi qu'un devis vous seront fournis, que soit chez vous, sur site, ou à distance ( si possible ).

Quel est le coût d'un devis ?

Le Devis est gratuit.

Est-ce que Doc PC 86 réalise des prestations à distance ?

Oui, absolument, il est possible de prendre à distance votre matériel, ou cela, il vous faudra télécharger, ou mettre à jour un logiciel de prise à distance.

Doc PC 86 utilise les logiciels suivants :

-> Anydesk ( Recommandé )
-> Teamviewer QS

CORONAVIRUS : Est-ce que Doc PC 86 répare durant le confinement ou le couvre-feu ?

Absolument, dans la mesure, ou le Gouvernement n'interdit ou ne met pas en place de restriction quant à la réparation ou la vente, de matériel informatique et plus globalement de matériel de télécommunication, toutes les prestations de ce type sont assurées.

Les seules "contraintes", sont la mise en place des gestes barrières, afin de limiter un maximum la transmission du virus.

CORONAVIRUS : Quelles sont les mesures de protection ?

- La Désinfection par du gel hydroalcoolique, de votre matériel, avant et après chaque prestation.

- Le Port du Masque est OBLIGATOIRE ( sauf contre-indication médicale )

- La Pratique de tous les gestes barrières autres que ceux cités ci-dessus, comme les distances de sécurités.

CORONAVIRUS : Je ne souhaite pas d'intervention à domicile, comment faire ?

De la même manière que si vous ne pouvez pas recevoir en tant normal, il possible de :
- Soit, déposer ou laisser récupérer le matériel et vous le retourner ou venir le chercher une fois la prestation réalisée.
- Soit décaler à un autre jour et en vous sachant sain(e), et libre de recevoir.
- Soit effectuer la prestation à distance ( si la panne n'est pas matérielle, et si vous avez du réseau Internet. ). Si c'est possible un test matériel peut être effectué à distance, afin de déterminer, si votre matériel doit être prise en charge physiquement.

CORONAVIRUS : Y-a-t-il un surcoût ?

Aucun, si des frais liés à la protection doivent être dépensés, seul Doc PC 86 devra s'en soucier. Les clients n'ont pas à supporter la charge supplémentaire liée à la protection contre les virus, ou liés aux déplacements supplémentaires que cela peut engendrer.