Questions fréquentes

Doc PC 86 est une entreprise de dépannage, d'installation, de mise à niveau et de conseil en informatique, internet et périphériques, créée en 2014 à Loudun (Rossay) par Manuel Hoorelbeke, artisan inscrit au Répertoire des Métiers.

Les interventions se font surtout chez vous : à domicile, sur votre lieu de travail ou dans votre entreprise, dans un rayon d'environ 50 km autour de Loudun.

En savoir plus sur Doc PC 86

• Informatique : dépannage et installation de PC portables et fixes (matériel, logiciels, systèmes).
• Internet : box de tous les opérateurs, Wi-Fi, réseaux locaux, CPL et répéteurs.
• Périphériques : imprimantes et appareils filaires ou sans fil.
• Récupération de données : disques durs ou clés formatés, après un plantage du système.
• Systèmes : installation, mise à niveau et mises à jour.
• Nettoyage et désinfection d'ordinateurs, tablettes et téléphones, antivirus et vérification des failles de sécurité.
• Électronique : réparation de cartes électroniques, cartes mères, cartes filles.
• Démarches : diagnostic de votre installation et ouverture d'un ticket d'incident auprès de votre opérateur, du fabricant ou du fournisseur.

Tous nos services · Tous les tarifs

• Par téléphone : 06 67 78 03 95
• Par e-mail : docpc86@hotmail.com
• Par le formulaire de contact
• Atelier : 9 Rue de la République de Rossay, 86200 Loudun (sur rendez-vous)

Pourquoi « Loudun » alors que l'adresse est à Rossay ? Rossay est une commune rattachée à Loudun : l'adresse officielle est donc à Loudun. Cela ne change rien pour vous.

Doc PC 86 intervient dans un rayon d'environ 50 km autour de Loudun : la plus grande partie de la Vienne (86) et les départements voisins, Deux-Sèvres (79), Maine-et-Loire (49) et Indre-et-Loire (37).

Vérifier si votre commune est desservie

Oui : du petit site vitrine au site plus complet avec base de données ou gestion de contenu (hors boutique en ligne). Les tarifs sont indiqués dans la rubrique « Site Web » de la page Tarifs, et le devis est gratuit.

Par téléphone au 06 67 78 03 95, par e-mail à docpc86@hotmail.com ou par le formulaire de contact.

Pour gagner du temps, précisez l'appareil concerné, ce qui ne fonctionne pas (message d'erreur, depuis quand…) et vos disponibilités.

Horaires d'ouverture et d'intervention :

• Lundi au vendredi : 09h30 – 19h00
• Samedi et dimanche : fermé

À votre domicile ou dans votre entreprise : une date et un horaire sont fixés à la prise de rendez-vous ; vous pouvez les avancer ou les décaler si besoin. La facture vous est remise en main propre ou envoyée par e-mail à la fin de l'intervention.

Si Doc PC 86 récupère votre matériel : il est pris en charge, un devis est établi et une date de retour vous est donnée par téléphone ou par e-mail. Le matériel réparé et testé vous est rapporté à la date convenue.

Dépôt à l'atelier : appelez ou écrivez avant de venir, les interventions se faisant surtout à l'extérieur. Il est aussi possible de se retrouver ailleurs, sur un parking ou dans un centre commercial par exemple.

• Déposer le matériel à l'atelier, sur rendez-vous pour être sûr d'être accueilli.
• Le faire récupérer chez vous, normalement sans surcoût : il vous est rapporté une fois la réparation faite, à l'horaire convenu, pendant les heures d'ouverture.
• Se donner rendez-vous dans un lieu qui vous arrange.
• Intervenir à distance, quand la panne le permet (voir « Assistance à distance »).

Parce que beaucoup de pannes viennent de l'environnement de l'appareil : installation électrique, prises, onduleur, box, câblage ou Wi-Fi. Sur place, on vérifie tout cela en même temps.

Les pannes sont ainsi trouvées plus vite et plus sûrement, ce qui évite qu'un appareil « réparé » en atelier retombe en panne une fois rentré chez vous.

Appelez au 06 67 78 03 95 ou écrivez à docpc86@hotmail.com : vous recevez un point sur l'avancement de la réparation et la date de retour prévue.

Pas d'inquiétude : c'est le rôle du diagnostic. Décrivez simplement ce que vous constatez ; Doc PC 86 recherche la cause et vous remet un devis avant toute réparation, que ce soit chez vous, en atelier ou à distance quand c'est possible.

Il n'y a pas de tarif unique : chaque prestation a son forfait, consultable sur la page Tarifs. Pour une demande hors forfait, la main-d'œuvre est facturée 50 € de l'heure, ou 30 € pour une intervention de moins de 30 minutes.

Les tarifs sont dégressifs : lors d'un même rendez-vous, la prestation principale est facturée à 100 %, la suivante à 75 %, puis les autres à 50 %. Les prix affichés sont des maximums.

Faites votre estimation sur la page Devis en ligne : le total se calcule tout seul.

Non, le devis est gratuit et établi avant toute réparation : vous savez ce que vous allez payer avant de vous engager. Une première estimation peut aussi être donnée par téléphone ou par e-mail.

• Jusqu'à 15 km : déplacement inclus, sans frais.
• Au-delà : 5 € par tranche de 10 km supplémentaires.
• Pour les interventions longues (plus de deux heures facturées), ces frais peuvent être réduits, voire offerts.

Vérifier si votre commune est desservie

Parlons-en avant de décider : le devis est gratuit et sans engagement, vous restez libre de le refuser.

• Ne réparer que l'essentiel dans un premier temps.
• Utiliser une pièce d'occasion testée plutôt qu'une pièce neuve, quand c'est possible.
• Regrouper plusieurs prestations au même rendez-vous pour profiter du tarif dégressif.

Si la réparation coûte plus cher que la valeur de l'appareil, nous comparons ensemble avec un appareil reconditionné ou neuf.

Doc PC 86 ne vend ni pièces ni matériel neufs, ni ordinateurs complets d'occasion.

En revanche, une pièce d'occasion en stock peut vous être proposée pour une réparation : c'est moins cher et c'est un geste pour la planète. Chaque pièce est testée avant d'être posée, pour garantir son bon fonctionnement et sa compatibilité avec votre matériel.

Oui. Selon votre besoin, votre budget et l'urgence, Doc PC 86 vous oriente vers un vendeur proche de chez vous ou en ligne, et peut établir une estimation complète de ce qu'il vous faut, même simplement pour vous renseigner.

Inutile par exemple d'acheter un ordinateur pour joueurs pour de la bureautique : le bon matériel est celui qui correspond à votre usage. Voir aussi les services que nous recommandons.

• PC fixes et portables, tablettes et téléphones
• Windows (de XP à 11), macOS et iOS, Linux et Android
• Imprimantes, box internet, Wi-Fi, CPL et réseaux
• Cartes et composants électroniques

Pas forcément. Souvent, un nettoyage (poussière et logiciels inutiles), le passage à un disque SSD ou un peu de mémoire en plus suffisent à lui redonner de la vitesse, pour bien moins cher qu'un ordinateur neuf.

Nos conseils pour faire durer son ordinateur

Si votre appareil démarre encore, sauvegardez vos documents et photos importants sur un disque externe, une clé USB ou un service en ligne avant l'intervention, et notez vos mots de passe essentiels (messagerie, comptes en ligne).

S'il ne démarre plus, ne multipliez pas les tentatives : signalez-le à la prise de rendez-vous. La récupération de données fait partie des prestations proposées.

Oui, quand la panne est logicielle et que votre connexion internet fonctionne. Il suffit d'installer un logiciel de prise en main à distance :

• AnyDesk (recommandé)
• TeamViewer
• RustDesk

Vous communiquez votre identifiant par téléphone, et vous voyez tout ce qui est fait sur votre écran. Ne donnez jamais l'accès à votre ordinateur à quelqu'un qui vous a contacté sans que vous l'ayez demandé.

Raccrochez. Microsoft, Apple, votre banque ou votre opérateur n'appellent jamais pour prendre le contrôle de votre ordinateur. C'est l'arnaque au faux support technique, ou au faux conseiller bancaire.

• N'installez aucun logiciel et ne donnez aucun code reçu par SMS.
• Si vous avez déjà laissé l'accès, débranchez internet et contactez-nous.
• Si vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires, appelez tout de suite votre banque.

Les services officiels pour signaler une arnaque

1. Banque : en cas de paiement ou d'opération que vous n'avez pas faite, faites opposition et contestez l'opération par écrit au plus vite. Votre banque doit vous rembourser au plus tard le jour ouvrable suivant, même si elle invoque une négligence de votre part (Cour de justice de l'UE, 15 octobre 2026) : vos droits et un modèle de lettre.
2. Mots de passe : changez ceux de votre messagerie en premier, puis des comptes importants, depuis un appareil sain.
3. Conservez les preuves : captures d'écran, e-mails, numéros, relevés.
4. Signalez et portez plainte : les démarches officielles sont réunies sur notre page Services en ligne utiles.
5. Faites vérifier l'appareil : Doc PC 86 peut rechercher et supprimer un logiciel malveillant.

Uniquement depuis les sites officiels des éditeurs. Pour vous faciliter la tâche, nous avons réuni des liens officiels, sans publicité ni logiciel indésirable :

• Windows et Linux (images ISO 32 et 64 bits)
• Logiciels utiles, classés par usage
• Le configurateur, pour installer plusieurs logiciels d'un coup