17Cyber
Le guichet d'urgence de l'État pour les victimes de cybermalveillance : diagnostic en ligne et mise en relation avec la police ou la gendarmerie si nécessaire.
En cas d'urgence
Menace immédiate : 17 (police / gendarmerie) ou 112. Carte bancaire volée ou utilisée frauduleusement : opposition au 0 892 705 705. Ne communiquez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle, même s'il se présente comme votre banque.
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Arnaques, piratage et cybermalveillance
Vous êtes victime d'une arnaque, d'un piratage de compte ou d'un rançongiciel ? Ces services officiels vous orientent et recueillent les signalements.
Cybermalveillance.gouv.fr
Assistance aux victimes (particuliers, entreprises, collectivités), fiches pratiques et annuaire de prestataires labellisés près de chez vous.
Plainte en ligne (Ma Sécurité)
Déposer plainte ou une pré-plainte en ligne, notamment pour une escroquerie sur internet, sans vous déplacer d'abord.
Perceval — fraude à la carte bancaire
Signaler un paiement frauduleux par carte bancaire alors que vous avez toujours votre carte. Faites d'abord opposition auprès de votre banque.
PHAROS
Signaler un contenu illicite sur internet : escroquerie, pédocriminalité, apologie du terrorisme, menaces, incitation à la haine.
Signal Spam
Signaler les e-mails indésirables ou frauduleux (hameçonnage) pour aider à les bloquer.
33700 — SMS et appels frauduleux
Transférez gratuitement un SMS d'arnaque au 33700 ou signalez un numéro de démarchage abusif.
3018 — cyberharcèlement
Numéro national gratuit et anonyme pour les jeunes victimes de harcèlement en ligne, et pour les parents. Peut faire retirer des contenus.
Have I Been Pwned
Vérifier si votre adresse e-mail apparaît dans une fuite de données connue (service indépendant reconnu, en anglais).
Litiges de consommation et médiation
Un achat qui tourne mal, un abonnement impossible à résilier, une facture contestée ? Commencez par une réclamation écrite au professionnel, puis faites appel à ces services gratuits.
SignalConso
Signaler un problème avec une entreprise (magasin, site internet, artisan). Le professionnel est prévenu et la DGCCRF peut contrôler.
Médiateurs de la consommation
Liste officielle des médiateurs par secteur : la médiation est gratuite pour le consommateur, après une réclamation restée sans réponse.
Médiateur des communications électroniques
Litige avec votre opérateur internet ou mobile (Orange, SFR, Bouygues, Free…) non résolu par son service client.
Médiateur national de l'énergie
Litige avec un fournisseur d'électricité ou de gaz, et comparateur officiel des offres.
Médiation de l'eau
Litige avec votre service d'eau ou d'assainissement.
Médiation de l'assurance
Litige avec votre assureur après épuisement des recours internes.
Centre Européen des Consommateurs France
Litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l'Union européenne (achat en ligne notamment).
Conciliateurs de justice
Conciliation gratuite pour un litige du quotidien (voisinage, artisan, petite somme) avant de saisir le tribunal.
Institut national de la consommation
Fiches pratiques et modèles de lettres (résiliation, réclamation, garantie).
Bloctel
Liste d'opposition gratuite au démarchage téléphonique commercial.
Données personnelles et vie privée
Vos droits sur vos données (accès, effacement, opposition) et la protection des plus jeunes en ligne.
CNIL — adresser une plainte
Après une demande restée sans réponse auprès d'un organisme : effacement de données, prospection non sollicitée, vidéosurveillance…
Je protège mon enfant
Contrôle parental, écrans, réseaux sociaux : conseils pratiques du gouvernement pour les parents.
Arcom
Régulateur de l'audiovisuel et du numérique : signalements de contenus, protection des mineurs.
France Identité
Application officielle pour prouver votre identité en ligne avec la carte d'identité électronique, sans envoyer de photocopie.
Démarches administratives et aide numérique
Les sites officiels pour vos démarches. Attention aux sites privés qui font payer des démarches gratuites (carte grise, extrait d'acte, casier judiciaire).
Service-Public
Le site officiel de l'administration : vos droits et toutes les démarches en ligne, au même endroit.
FranceConnect
Se connecter à plus de 1 400 services publics avec un compte existant (impots.gouv, ameli, La Poste…).
ANTS
Carte grise, permis de conduire, carte d'identité, passeport : le seul site officiel (démarches gratuites hors taxes).
impots.gouv.fr
Déclaration de revenus, paiement, avis d'imposition, messagerie sécurisée.
ameli
Compte Assurance Maladie : remboursements, attestations, carte Vitale.
CAF
Allocations familiales, aides au logement, prime d'activité : simulations et démarches.
France Travail
Inscription, actualisation, offres d'emploi (anciennement Pôle emploi).
Info Retraite
Toute votre carrière et vos régimes de retraite, demande de retraite en ligne unique.
Mes droits sociaux
Simulateur officiel de toutes les aides sociales auxquelles vous pouvez avoir droit.
Défenseur des droits
Recours gratuit en cas de difficulté avec un service public, de discrimination ou d'atteinte aux droits de l'enfant.
France Services
Trouver le guichet France Services le plus proche : un agent vous accompagne gratuitement dans vos démarches en ligne.
Conseillers numériques
Carte des lieux d'aide numérique gratuite (ateliers, accompagnement) près de chez vous.
Aidants Connect
Permet à un aidant professionnel habilité de réaliser des démarches en ligne à votre place, en toute sécurité.
Fraude bancaire : votre banque doit vous rembourser
Nouveau · 15 octobre 2026
La Cour de justice de l'Union européenne l'a confirmé : en cas d'opération que vous n'avez pas autorisée (phishing, faux site, carte piratée…), votre banque doit vous rembourser immédiatement, même si elle estime que vous avez commis une « négligence grave ».
Dans cette affaire (C-70/25), une cliente avait saisi ses identifiants sur un faux site imitant sa banque, après un faux message d'une plateforme de vente en ligne ; environ 700 € avaient été détournés. Sa banque refusait de la rembourser en invoquant sa négligence. La Cour a tranché : d'abord la banque rembourse, ensuite seulement elle peut vous réclamer la somme, à condition de prouver elle-même votre négligence grave. Ce n'est pas à vous d'engager une procédure pour récupérer votre argent.
Sources : communiqué de presse de la Cour n° 147/26 · dossier de l'affaire C-70/25 · directive (UE) 2015/2366, article 73
Remboursement immédiat
Au plus tard à la fin du premier jour ouvrable qui suit votre signalement, à condition de signaler l'opération sans tarder. Votre compte doit être remis dans l'état où il aurait été sans l'opération frauduleuse.
Une seule exception
La banque peut différer le remboursement uniquement si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part, et à condition de les communiquer par écrit à l'autorité nationale compétente (en France, la Banque de France). Invoquer une simple « négligence » ne suffit pas.
Ensuite seulement : la négligence
Après vous avoir remboursé, la banque peut vous réclamer les pertes si elle prouve une négligence grave ou une faute intentionnelle (par exemple, communiquer volontairement vos codes). C'est à elle d'apporter cette preuve ; le fait que l'opération ait été validée avec vos codes ne suffit pas, à lui seul, à la démontrer.
13 mois pour contester
Vous devez contester une opération non autorisée sans tarder, et au plus tard 13 mois après la date du débit. En cas de perte ou de vol de la carte, une franchise de 50 € maximum peut rester à votre charge dans certains cas.
Que faire, dans l'ordre
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Bloquer tout de suite
Faites opposition sur votre carte (application de la banque ou 0 892 705 705, 24 h/24) et faites bloquer l'accès à votre banque en ligne. Changez vos mots de passe depuis un appareil sain.
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Signaler par écrit à la banque
Le jour même si possible : listez les opérations contestées (date, montant, bénéficiaire) et demandez leur remboursement immédiat. Écrivez par la messagerie sécurisée de la banque ou par lettre recommandée, et gardez une copie. Le modèle ci-dessous peut vous aider.
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Porter plainte et signaler
Portez plainte (commissariat, gendarmerie ou en ligne) et, pour un paiement par carte alors que vous l'avez toujours en main, signalez-le sur Perceval. Conservez les preuves : captures d'écran, SMS, e-mails, numéros d'appel.
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Relancer, puis le médiateur
Sans remboursement sous un jour ouvrable, relancez par écrit en citant vos droits. En cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur de votre banque (ses coordonnées figurent dans votre convention de compte), puis, si besoin, la justice.
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Faire vérifier l'appareil
Si l'arnaque est passée par votre ordinateur ou votre téléphone (faux support technique, logiciel installé), faites-le vérifier : Doc PC 86 peut s'en charger.
Modèle de lettre de contestation à votre banque
À adapter, puis envoyer par la messagerie sécurisée de votre banque ou par lettre recommandée avec accusé de réception :
Madame, Monsieur,
Je constate sur mon compte n° [numéro] les opérations suivantes, que je n'ai pas autorisées : [date, montant, bénéficiaire de chaque opération]. J'ai fait opposition le [date] et déposé plainte le [date] (copie jointe).
Conformément à l'article L133-18 du code monétaire et financier et à l'article 73 de la directive (UE) 2015/2366, tels qu'interprétés par la Cour de justice de l'Union européenne dans son arrêt du 15 octobre 2026 (affaire C-70/25), je vous demande de me rembourser immédiatement ces opérations, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant la réception de ce courrier, et de rétablir mon compte dans l'état où il se serait trouvé si elles n'avaient pas eu lieu.
Une éventuelle négligence de ma part ne peut justifier un refus de remboursement immédiat ; il vous appartiendrait, le cas échéant, d'en apporter la preuve.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom, prénom, date, signature]
Et demain ?
Un nouveau règlement européen sur les services de paiement (PSR), sur lequel un accord politique a été trouvé le 27 novembre 2025, prévoit notamment le remboursement des victimes d'un escroc se faisant passer pour leur banque, après dépôt de plainte. Il n'est pas encore applicable : il devra d'abord être publié au Journal officiel de l'Union européenne, puis s'appliquera environ 21 mois après son entrée en vigueur. D'ici là, ce sont les règles ci-dessus qui s'appliquent. Pour toute question sur vos droits : Assurance Banque Épargne Info Service (Banque de France, ACPR, AMF).
Informations générales, à jour au 16 octobre 2026 ; elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel du droit pour un cas particulier.
Les bons réflexes
Paiement frauduleux sur votre carte
- Faites immédiatement opposition : application de votre banque ou serveur interbancaire au 0 892 705 705 (24 h/24).
- Signalez la fraude sur Perceval si vous avez toujours votre carte.
- Demandez par écrit le remboursement à votre banque : elle doit rembourser une opération non autorisée au plus tard le jour ouvrable suivant, même si elle invoque une négligence de votre part (Cour de justice de l'UE, 15 octobre 2026). Vos droits et un modèle de lettre.
Compte piraté (e-mail, réseau social)
- Changez le mot de passe depuis un appareil sain et activez la double authentification.
- Si vous n'avez plus accès, utilisez la procédure de récupération officielle du service (jamais un « récupérateur » payant).
- Prévenez vos contacts et suivez le parcours d'aide de 17Cyber.
Faux conseiller bancaire ou faux support technique
- Raccrochez : votre banque ne vous demande jamais de valider une opération ou un code par téléphone.
- Si vous avez installé un logiciel de prise en main à distance, débranchez internet et faites vérifier l'ordinateur.
- Déposez plainte en ligne et signalez le numéro au 33700.
Achat en ligne jamais livré
- Envoyez une réclamation écrite au vendeur, avec une date limite.
- Signalez-le sur SignalConso, puis saisissez le médiateur indiqué dans les conditions de vente.
- Payé par carte : demandez à votre banque une contestation (« chargeback »).
Besoin d'aide sur votre ordinateur ?
Panne internet ou mobile ?Vérifier les incidents déclarés par les opérateurs.
Après une arnaque au faux support technique ou un piratage, nous vérifions et nettoyons votre ordinateur, sécurisons vos comptes et sauvegardons vos données, à domicile ou en atelier. Contactez-nous. Liste indépendante, sans partenariat ; liens vérifiés en octobre 2026.